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酒店礼宾服务质量标准表

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酒店礼宾服务质量标准表序检查结果号服务标准 Y N N/A A 金钥匙服务 1 金钥匙要在三声铃响之内接听电话。 2 如果超过三声铃响才接听电话，要表示歉意。 3 金钥匙接听电话要使用恰当的问候语，报部门名称并表示提供帮助。 4 金钥匙要询问客人的姓名并在交谈过程中一直使用尊称。 5 金钥

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