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酒店培训资料：员工应善处差错

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　　1、应将出差错看作是重大工作失职，在工作中应竭尽全力不出差错。　　2、一旦因自己工作失误被客人斥责时，要立即郑重地向客人致歉，承认差错，并向上级报告。　　3、即使地客人有不妥之处，或是误会、迁怒，也绝不可与客人发生争执……

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