酒店优质服务100条
优质服务100条
一、工作规范方面:
1、最重要的一条原则就是:态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习的态度和对解决问题的态度等等,我们强调的是与国际接轨并有中国特色的服务态度。
2、管理理念强度的是友好、高效和温馨的服务氛围;我们要求员工要热爱这份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时,也许咖啡本身没有多大的差别,但这杯咖
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lxiaohxiaoh
分享于:2012-04-14
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