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酒店日常管理扣分标准

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好汉坡凯莱度假酒店日常管理事项扣分标准序号发生事项扣分备注说明 1 未按要求整改质检存在的问题 10 部门未按期整改两次以上 2 宾客投诉 3-10 指酒店内、外部宾客口头或书面投诉，经核实后追究有关当事人责任外，另计部门：严重投诉需追究其经济责任（例：造成客人不买单现象且对酒店声誉造成严重影响，需追究其经济责任）客户口头及宾客意见卡投诉扣5-10分； 3

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