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酒店亲情服务行动条目导引

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亲情服务行动条目导引一、前厅部 1、主动替客人打雨伞，送客人或接客人。 2、主动利用下班时间把客人办事情，如邮寄信件或包裹之类的。 3、主动按客人需求帮客人外出采购药品或物品。 4、主动替客人安排泊车和通知安保人员替客人洗车。 5、主动替客人清洁箱子。 6、主动替客人修拉链。 7、总台联动让暂时无房入住的客人安排先在咖啡厅休息，后联动客房部打扫房间，打开空调，

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