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酒店超额预订处理服务流程与规范

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超额预订处理服务流程与规范流程名称超额预订处理服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范填写预订单确认为超额预订通知客人 1．确认为超额预订（1）预订员查询电脑系统，如确认房间预订超额则不再接受客人预订（2）客人要求预订时，应向客人进行解释，告知该期间该房型预订已满并向客人推荐其他房型或建议客人调整住店日期 2

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