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酒店预订更改处理服务流程与规范

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预订更改处理服务流程与规范流程名称预订更改处理服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范更改预订信息接收预订更改存档 1．接收预订更改（1）接到客人或销售专员更改预订时，预订员应询问要求更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期等基本信息（2）询问客人要更改的项目，如房型、到店日期、人数、付款方式等 2．更改预

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