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酒店员工入职必读
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目录 前言 酒店的基本知识 酒店的基本概念 酒店的服务项目和基本设施 酒店的机构设置与基本岗位职责 酒店意识 服务意识 客人意识 服务质量意识 酒店员工的职业道德与礼貌修养 酒店员工的职业道德 酒店员工的礼貌修养 酒店员工的礼仪礼貌要求 国内外忌讳常识 酒店员工的电话接听与服务 酒店电话接听服务规则 酒店电话接听服务技巧 酒店与员工的劳动关系
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lynnjoe
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