酒店培训资料：与顾客沟通而非接触
完美服务之路
Serving Your Way To The Top
与顾客沟通而非接触
我们应该认识到，有效的沟通其实是通往卓越服务的第一步。我们同自己沟通的方式会影响与他人的沟通。我们对自己怎样说以及说的是什么，有意识或无意识地会影响我们的思想、感觉和行为。这是决定客户服务是优质还是劣质的关键一步。
例如，一位顾客大声投诉产品不好并要求立即修
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kellydong888
分享于：2012-06-18
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