前厅 操作流程 酒店客人投诉处理服务流程与规范

酒店客人投诉处理服务流程与规范

3人评价| 5226次阅读| 5次下载| 5次收藏| 举报

加入收藏夹
客人投诉处理服务流程与规范 流程 名称 客人投诉处理服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 受理客人投诉 投诉汇总、分析 编制投诉分析报告 1.受理客人投诉 (1)质检专员每日定时回收客人投诉 (2)客人投诉主要来自店内意见箱投诉、客人在客房填写的客人意见调查表及店外寄信投诉三个方面 2.投诉汇总、分析 (1)质检专
文档评价:
200 提交

用户评价(3

收藏 下载文档 先之币:10
返回顶部 问题留言 客服热线
400-826-1212