人力资源  培训资料  酒店服务的五心五声五先

酒店服务的五心五声五先

0人评价| 8911次阅读| 9次下载| 6次收藏| 举报

加入收藏夹

酒店服务的“五心、五声、五先对不同类型的顾客服务员应做到“五心”，即：对老年顾客要耐心；对病残顾客要贴心；对儿童要细心；对不好意思开口的顾客要关心；对一般顾客要热心；礼貌待客服务要做到“五声”，即：顾客进店有“迎声”；顾客询问有“答声”；顾客帮忙有“谢声”；照顾不周有“歉声”；顾客离店有“送声”；

没找到想要的资料？试试发布资料求助