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酒店服务的五心五声五先

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酒店服务的“五心、五声、五先对不同类型的顾客服务员应做到“五心”，即：对老年顾客要耐心；对病残顾客要贴心；对儿童要细心；对不好意思开口的顾客要关心；对一般顾客要热心；礼貌待客服务要做到“五声”，即：顾客进店有“迎声”；顾客询问有“答声”；顾客帮忙有“谢声”；照顾不周有“歉声”；顾客离店有“送声”；

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