酒店散客离店行李处理程序
目的:
主动、热情、细致、周到为客人提供服务。
政策与程序：
客人致电礼宾部要求行李服务，礼宾部主管礼貌地回答电话，并获取客人相关信息，如：房间号码，客人姓 名，行李件数及收行李时间，通过电脑系统核对客人身份，并将其记录在“行李员活动管理表”，内容包括：
-- 日期
-- 由谁负责收取
-- 房间号码
-- 离店时间
-- 客人姓名
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分享于：2012-09-12
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