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酒店散客离店行李处理程序

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目的: 主动、热情、细致、周到为客人提供服务。政策与程序：客人致电礼宾部要求行李服务，礼宾部主管礼貌地回答电话，并获取客人相关信息，如：房间号码，客人姓名，行李件数及收行李时间，通过电脑系统核对客人身份，并将其记录在“行李员活动管理表”，内容包括： -- 日期 -- 由谁负责收取 -- 房间号码 -- 离店时间 -- 客人姓名 -

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