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酒店客人处理行李丢失处理标准

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目的：为客人提供任何可能的协助，赢得客人的满意。政策和程序：机场丢失：如果客人由于飞机运输原因而导致行李丢失或延期，必须帮助客人与机场联系并跟进。礼宾部主管有礼貌地对客人说：“非常遗憾听到这个消息，你能告诉我你的房号和姓名吗？我将马上去打听并几分钟后回复您。” 从客人处获得必要的信息，如客人姓名，行李特征及航空公司名称，抵达的航班号码和起始城市。尽

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