酒店客人意见书操作程序
部门： 前厅部
分部： 客户关系部
岗位： 宾客联络主管
工作任务：接收客人意见书
所需设备、器材： PMS工作台 / 客人意见书
工作程序
操作标准
时间
工作目的/ 注意事项
接收客人意见书并感谢客人。
向客人寻求建议。
通知大堂副理
用双手接收客人意见书。始终保持目光交流和礼貌的微笑。感谢客人的建议。
如“感谢
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wjwall5211314
分享于：2012-09-19
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