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酒店客人意见书操作程序

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部门：前厅部分部：客户关系部岗位：宾客联络主管工作任务：接收客人意见书所需设备、器材： PMS工作台 / 客人意见书工作程序操作标准时间工作目的/ 注意事项接收客人意见书并感谢客人。向客人寻求建议。通知大堂副理用双手接收客人意见书。始终保持目光交流和礼貌的微笑。感谢客人的建议。如“感谢

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