酒店电话等候处理程序
中油阳光物业管理有限公司广州分公司
电话等候标准操作流程
部门：前厅部
分部：客服中心
岗位： 客服中心接待员
工作任务：电话等候
所需设备、器材：PMS工作台/客服中心控制台
工作程序
操作标准
时间
工作目的/ 注意事项
一、接听
二、仔细聆听
三、提出建议
四、如果客人希望等候
五、如果分机仍然无法接通，提供建议
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分享于：2012-09-19
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