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酒店四步法处理客人投诉

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许多酒店经理在私下交流经营心得的时候说,现在的客人越来越难伺候,客人在投诉时的要求也越来越离谱。一旦处理不妥,轻则打折抹账,重则投诉到新闻媒体或有关部门,造成名
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hnjin1987
hnjin1987 分享于:2012-09-22

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