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酒店总机领班岗位职责

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酒店总机领班岗位职责岗位名称：总机领班（OPERATORS CAPTAIN）直属上司：前台主管管理对象：话务员岗位提要：全面负责总机工作，向前台主管负责，率领全体话务员为完成总机的营业指标和服务质量指标而努力工作。具体职责： 1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。 2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。 3.制定并实施总机员工的培训计划，并

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