酒店祝贺客人生日程序
关于祝贺客人生日实施细则
住店客人
常客：①头天晚班AM查找住店常客的生日，并下赠品，餐饮部：10磅蛋糕；客房部：中份鲜花，中份水果，并做好交接班。
②早班AM准备好生日贺卡。
③餐饮部做好蛋糕后通知AM；AM先致电客人，向其祝贺，并询问客人现在是否方便，将赠品送入房间；获得客人允许后，AM与楼层服员一起将赠品送入房间，再次祝贺客人生日快乐，并伺机询问各人对酒店的建议。（非常重要的客人需通
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jasonkevin
分享于：2012-12-29
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