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酒店前厅疑难问题处理（13P）

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前厅疑难问题处理 1/. 如何处理已离馆客人的信件？答：a.查一下客人是否有交待如何处理其离馆后的信件。如有按客人交待的去办。 b.如没交待，对特快专递、急件则尽快办理退件手续。 c.对一平信则每天都要查是否有此客人入住。 d.若暂存期内仍无此客人入住，则办退件手续。 2/. 一以全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类不喜欢，要求按七折收费，你应如

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