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酒店客房部接听电话操作标准

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客房部接听电话的操作标准（SOP） ◆接起电话 1、在电话铃响起3声之内，必须接起电话2、如电话响起时很忙，无法立即答复对方，也要在3声之内接起电话，并礼貌地告诉对方：“对不起，请稍后！”，然后打开电话的待机功能，让对方欣赏音乐。◆外线电话—问候来电方1、热情地向来电方问候：“早上好/下午好/晚上好，武汉军悦假日酒店，请问有什么可以帮助您的吗？”2、接电话的语气要显得清晰、热情和正常

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pulo820919

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