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酒店礼节礼貌

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　　一、礼节、礼貌的重要性　　酒店最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。因此，服务本身就变成了酒店的商品。三个部分：一、设施设备的质量;二、食品、商品的质量;三、服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面……

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