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酒店服务用语规范使用案例

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“问候语”惹怒了客人内容提示： ????? 在充满文化和艺术氛围的旅游涉外饭店中．服务员的接待服务工作理应富有艺术性．讲究技巧和灵活性。用语不规范会得罪客人，但如果千篇一律地追求规范．不考虑客人的内心需求．又会导致弄巧成拙．事与愿违。本案涉及：服务用语的规范性与灵活性案例正文：[案例A] “您出去呀”惹怒了客人这是一家酒店客房服务台．一位女服务员正在值台服务。这时．一位美国小姐从她

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