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酒店住店客人行李搬运步骤

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酒店住店客人行李搬运步骤　　?工作的益处：使客人免于搬运沉重行李;给予客人服务良好的印象;为宣传酒店的特色提供机会;收入了小费。　　?工具、设备和材料：行李小推车和房间钥匙。　　?步骤：　　1、欢迎客人并找出需搬运的行李　　?向客人微笑　　?用客人名字称呼　　?问客人有多少行李　　?迅速流畅地答复客人的需要。　　2、把行李放在推车上　　?先放最重的物品

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