酒店星级服务培训资料（204P）
第一章 酒店员工任职一般要求 7
第一节 员工基本素质培训 7
一、员工服务知识 7
二、员工从业能力 8
三、员工从业观念 11
四、员工从业心理 13
第二节 员工优质服务意识培训 15
一、优质服务的含义 15
二、优质服务对酒店的要求 15
三、优质服务的构成 16
四、客人至上的理念 18
培训练习1 19
酒店员工手册 20
第二章 酒店基本礼仪礼节
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fyq2501047
分享于：2013-08-16
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