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酒店代客查询工作程序

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酒店代客查询工作程序 1.0目的为客人提供服务查询服务，明确查询工作规程适用范围客人资料查询服务，服务项目查询工作等。职责各部位均需热情友好地为客人提供查询服务,积极主动地为客人查找答案各部位均应注意做好查询资料的搜集工作, 为客人提供正确原答案。各部位均应注意按客人要求做好客人住宿资料的保密工作，及注意保守酒店的经营资料等商业秘密。工作程序接到客

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