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酒店预订散客入住服务标准

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酒店预订散客入住服务标准 ●接待预订散客? (1)客人抵达时，首先表示欢迎，有礼貌的问明客人的姓名并作称呼；? (2)客人到达前台但你在忙碌时，应向客人示意，表示他将不用等很久(如客人已等候多时，应首先向客人致歉)；? (3)根据客人提供的信息查找订房；? (4)在办理入店手续时，查看客人有无留言及电脑中所注明的特殊要求和注意事项。 ●为客人办理入店手续? (1)请客人在登记卡上填

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