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酒店总机工作手册（16P）

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酒店总机工作手册部门工作手册内容 1 目录１．１.电话应答标准１．２.转接电话１．３.回答客人问询电话１．４.电话“请勿打扰”服务１．５.留言服务１．６.叫醒服务１．７.紧急报警处理１．８.电话强插服务１．９.代拨外线电话１０.总机与各部门的衔接１１.操作台的保养 12.总机组织结构图编制：10人主管1人领班2人话务员话务

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