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酒店总机工作程序

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酒店总机工作程序 1.0目的在与顾客接触的各项服务过程中,明确顾客需求,并保证服务按规定的规范进行. 2.0适用范围服务员各班次的工作程序、IDD服务、DND服务、留言服务、叫醒服务 3.0职责 3.1 总机服务员负责日常工作程序. 3.2 总机领班除了完成日常工作外，负责检查日常工作，处理特发事件。 4.0程序早班程序 4.1.1总机早班服务员要阅读《总机交班表》、

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