酒店客人小整理项目操作规范
酒店小整理项目操作规范
1.0 目的
为客人提供标准的开夜床服务。
2.0 适用范围
适用于楼层服务员对住店客人的开夜床服务活动。
3.0 工作规范
小整理项目是体现我宾馆服务水平的一个方面，为确保客人回来房间都整洁美观，一定要重视小整理工作的执行。
小整理由夜台班完成，工作完成做好记录，填写《台班（小整理、换杯）工作登记表》，对没有完成的房间要记录房号及原因
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huanghuang12
分享于：2013-08-28
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