酒店礼宾部工作程序及规范
酒店礼宾部工作程序及规范
明确各项服务的提供和控制的程序或规范，以确保所提供的服务满足顾客的需求。
适用范围
散客入住程序；散客离馆程序；旅行团接待程序；会议接待程序；贵宾接待程序；行李保管接待程序；信函物件报表处理。
职责
当班主管或领班负责交好班，落实和检查各礼宾员的工作和对工作进程的跟踪。
礼宾员负责所有程序的工作、迎送工作，协助安全保卫工作，维持大门口的秩序,记录抵离TAX
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huanghuang12
分享于：2013-08-28
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