酒店叫醒服务操作程序
酒店叫醒服务操作程序
1.0目的
在与客人服务过程中，明确客人需求，并保证服务按规范进行。
2.0适用范围
叫醒服务
3.0职责
3.1各部位均需接受客人叫醒要求。
3.2总机负责收醒服务的确认及实施。
4.0工作程序
4.1 接到往来与要求叫醒服务时，听清客人所报的叫醒时间、房号和特殊要求，注意要核对客人的姓名和房号，以免报错、听错房号。
4.2询问客人是一天
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huanghuang12
分享于：2013-08-28
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