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酒店熟客入住接待程序

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酒店熟客入住接待程序制度名称 Policy ：熟客入住的接待程序目的：提高服务质量，达到客人满意度程序： 1、有预订的客人 1）所有熟客预订应先核对客人的客史，以便按客人以往的要求及习惯安排房间。 2）提前将客人的资料调出并打印RC单。 3）当客人抵达时，应以客人的姓氏及职务称呼（如认识客人），对客人的再次光临表示感谢。 4）快速为客人办理入住手续，请客人直接在已经打

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