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酒店对客服务100个问题

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酒店对客服务的100个“关键时刻”（上篇60条） 2013-08-04 易钟前厅服务篇总机服务 1. 总机话务员在电话响铃10秒以内接听电话，正确问候宾客，同时报出饭店名称；根据宾客要求转接电话，并以“感谢您的来电！”结束通话。 2. 总机接听电话时的背景无嘈杂声和其它干扰声，总机房内可播放柔和的背景音乐。 3. 总机话务员应熟练掌握岗位英语以便为外宾提供服务。 4. 宾客要

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