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酒店员工给客人提供信息规范

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酒店员工给客人提供信息规范　　?工作益处：提供客人希望得到的信息;使客人对于酒店可能遇到的情况有所准备;节省客人时间;为推荐服务提供了机会;提供机会使客人对酒店服务的专注、客气和帮助产生印象。　　?步骤：　　1、使用礼貌语言：和客人讲话称呼名称(参考关于“和酒店客人谈话的指导培训计划)。　　2、提供信息：对有问题的信息划双对号(√√)。　　3、问客人的问题是否回答。　

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