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香港某酒店领班主管基层管理干部知识培训（19P）

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　　1、他们是公司最基层的领导者和管理者，是实施各项工作和服务的直接指挥员和战斗员; 　　2、他们是与客人打交道最直接、面对面最多的一层领导，要亲自直接安排落实对客人的各项服务工作，解决客人提出的各种各样的问题，是客人入店到离店，接触最多的人，也是客人心目中最可信赖的人　……

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