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酒店服务质量提升

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酒店服务质量的提升作为旅游业的三大支柱产业之一,赋予了酒店业的服务特性。作为服务性的产业,面对日益激烈的市场竞争,提高服务质量,向宾客提供优质的服务,更是酒店业得以生存和发展的重要的途径。　服务，是酒店向客人出售的特殊商品，而这种服务适合和满足宾客需要的程度就是检验其品质优劣的标准，即服务质量。因此对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。作为酒店的管理者只有了解了客

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