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接听电话的标准

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接听电话的标准项目标准 1.接听电话 1.1 所有电话必须在三声铃响内接听，确保专业、友好、一贯的优质服务。 1.2 高效及时地接听电话，清楚地用酒店的标准用语接听电话，报出你的所在部门。 1.3 随时准备好纸和笔以便记录好留言；确保用你的左手接听电话，用你的右手记录留言（如你的习惯为左手，请将此次程序交替实行），记下他/她的来电时间、分机号及房间号、具体要求、谁

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