酒店服务心理学
酒店服务心理学
服务心理 一、服务心理的对象： １．宾客的需要；马斯洛层次（生理，安全，社交，尊重，自我实现） ２．宾客的动机； ３．宾客的个性心理； ４．宾客的心理活动变化规律。 服务质量的高低与服务从业人员有着极大的关系,服务从业人员的心理品质及心理活动也是服务心理学研究的对象. 二、服务心理研究的方法 1.观察法（表现，动作，行为，言语） 2.实验法（两个不同的楼层，使用不同的服务，
用户评价（1）
一如既往的火1986
分享于：2014-02-27
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