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酒店服务文化培训3-4

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三、具有挑战性的客人们（A） CHALLENGING GUESTS (A) 1. 欢迎 Welcome 感谢你们的到来。 Thank you for coming. 你们准备好了么？ Are you ready to begin? 2. 今日主题：不合理的要求 Today’s Module：Unreasonable Requests 今天我们将讨论一下如何对待那

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