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酒店服务文化15-17

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十五、寒暄 1. 今日主题：寒暄今天我们讨论一下寒暄语。什么是寒暄语？寒暄语就是在欢迎客人和与客人对话时所说的话。例如，“很高兴见到您。”“欢迎再次光临。” e.g. “It’s nice to see you” or “Welcome back”. 2. 寒暄语的重要性 · 客人来到这里是来享受服务的。当我们通过寒暄语和简单的问候来表达对客人的欢迎，客人会更加

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