怎样处理客人的投诉
怎样处理客人的投诉
什么叫投诉？
投诉…可简单概括为：当事人向第三者申诉由不满而引起的抱怨，诉苦，抗议等。
引起投诉有很多因素：
〈主观因素〉 （服务员的工作方面）
1、待客不尊重，不主动，不热情，不礼貌，晚间工作人员在楼层上大声谈笑和嬉闹而导致客人投诉。
2、工作不负责任，如预订的房间，车辆到时没有，影响客人旅游计划，客人投诉。
〈客观因素〉
1、设备损坏，没有及时修理好；
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niulu13754892352
分享于：2014-10-10
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