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酒店前台预订操作规程

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　　1、前台要清楚地了解每一间房的情况，不可订重或搞错。　　2、当前台接听预订电话时：　　(1) 在电话铃响三声以内接听电话，先向客人问好再报部门，询问有什么需要帮忙。　　(2) 同客人说话时要简洁明了，礼貌有序。　　3、记录预订电话：　　详细询问客人的姓名、人数、时间、电话号码、预留时间，有没有特殊要求等，进行如实登记，内容要准确……

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