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酒店前厅与客房管理教案（56P）

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　　一、前厅部的地位　　首先，前厅部是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体服务质量。　其次，前厅部是给客人留下第一印象和最后印象的地方。　第三，前厅部具有一定的经济作用。　第四，前厅部具有协调作用。　第五，前厅部的工作有利于提高酒店决策的科学性。　第六，前厅部是建立良好的宾客关系的重要环节。……

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