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酒店团体房接待程序

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　　程序: 　　一、当本部文员接到前台有团体有预定时，先向前台问清团体具体的：1、房号安排;2、房间数量;3、预期到店和离店时间;4、住店期间的行程和时间;5、领队的姓名和房号;6、客人的姓名和房号;7、有无其它特殊要求。　　二、文员及时传达给当值主管、部长、根据要求，指示安排楼层服务员做好各项准备工作。　　三、要求前台在客人入住前把有关资料提前送予管家部：　　……

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