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酒店培训案例：客人永远是对的吗

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　　酒店在给员工培训时,　“客人永远是对的” 这句话在培训中是必须提到的, 其含义是服务企业必须努力提高服务质量，确保客人满意，客人满意了，才会愿意消费，酒店才会有盈利。　　其实在服务过程中，酒店员工和客人之间服务与被服务是一种互动的过程，提高服务质量, 不仅仅是服务员的责任, 也是客人的责任。今年5月1日中国旅游饭店协会推出的《中国旅游饭店行业规范》已经在2500家会员饭店中实施起来……

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