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酒店夜床服务工作流程

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　　一、了解房态：　　1. 向客服中心或值班室了解住房情况。2. 注意观察房门外是还亮有“DND请勿打扰”信号，并在工作报表上做好记录。3. 确定夜床服务顺序，客人要求立即提供夜床服务的房间、VIP房、一般住人房、空房。　　二、进房：1. 门口约30CM处，面对正门，以食指的第二个关节轻敲房门2次，每次3下，每次要说：“Housekeeping”……

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