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酒店总台预订员工作标准及流程

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　　1. 电话预订。接电话迅逮、亲切、仔细聆听、记下要求、复述核实，准确答复;2. 函电文字预订。迅速及时，慎重准确;3. 来店预订。争取客人先付定金或押金，避免向客人做确认房号的保证;联网预订　　……

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