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酒店总机话务员工作流程标准

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　　1接起电话1.按照饭店的电话接听标准在响铃三声之内尽快接听电话。您好!XX大饭店。2处理找已入住的客人电话　1.礼貌地询问致电人欲寻找的客人的姓名及房号并在电脑中核对。2.如果资料吻合，应礼貌地告知致电人其电话将被转接至客人房间，随后快……

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