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酒店服务艺术培训课程

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　　第一章培养积极的对客服务态度　　——服务质量在职业成就中的作用　　要点：优质服务取决于态度，在商业社会中，服务态度可以提高生活的质量，增加产品的附加值。只有培养创造忠诚顾客的技巧，企业和个人才会成功。服务技巧的提高，能够加深同顾客的关系，从而增进顾客的忠诚感。与广告相比，顾客满

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