案例分析：衣服是谁的？
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“昨天我送洗的衣服怎么还没有送回来?”
“昨天的衣服?”“按规定客人送洗的衣服一般都是当天送回。”“对不起，您是几号房间?”
“615房” “请您稍等一下，我再查一边好吗?”
查找工作笔记本，昨天只有618房的一袋客衣，615房没有洗衣服。但印象中刚才的客人亲手交给了服务台一袋衣服，三件，两干一湿，不会有错。核对底单，原来客人在开单时，将615连笔而写成618造成误会，但这张洗衣单确实又是客人自己填写的……
